Как цифровизация бизнеса помогает вам зарабатывать больше?

Генеральный директор Genesis Block Екатерина Маликова в программе Business Territory рассказала о цифровых технологиях для электронной коммерции, внедрении платежных систем в малый и средний бизнес, о том, как платежные решения помогают бизнесу зарабатывать больше, привлекать новых клиентов и увеличиваться лояльность существующих. какие возможности открываются благодаря технологическим решениям и переходу на digital.

Genesis Block — это группа компаний, которая имеет в своем арсенале ряд решений, в том числе транзакционный бизнес, платежные сервисы, многоканальные системы приема платежей, устройства самообслуживания, интернет-приобретения, привлечение продавцов и онлайн-решения (личные счета, электронные кошельки) совмещаем). В последнее время функциональность Genesis Block Payment Solutions расширилась и теперь включает маркетинг и, в частности, работу с данными, собранными платежной системой. Название компании Genesis Block связано с глубоким пониманием новых разработок в области технологий блокчейн и оцифровки.

Более двух лет назад Genesis Block начала работать с компаниями, которые уже тогда ощущали потребность в оцифровке. В результате команда Genesis Block теперь имеет пул готовых решений, которые клиенты могут использовать, чтобы сделать процесс цифровой трансформации более плавным, быстрым и дешевым.

Развитие собственной платежной системы в 2010 году стало принципиальным шагом в развитии бизнеса компании. Затем были созданы и внедрены другие платежные решения в разных компаниях. В 2016 году Genesis Block стала технологическим партнером для ряда стартапов, что привело к огромному опыту команды в области технологий блокчейн. Теперь деятельность компании сосредоточена в новом направлении — содействие трансформации цифрового бизнеса. Другими словами, Genesis Block позиционирует себя как помощник по цифровизации и интегратор, помогающий компаниям разобраться в решениях, представленных на рынке, выбрать подходящее и запустить его дома.

«Генезис блок» — ваш персональный ассистент в цифровой трансформации бизнеса.

Обычно сотрудничество с заказчиком начинается с внедрения платежного решения, затем постепенно его дополняют другими полезными модулями, формируя эко-систему: платежные хабы, инструменты маркетинга и анализа данных для формирования персональных предложений.

Команда «Генезис блок» берет на себя:

• разработку и внедрение платежных инструментов
• создание сайтов и личных кабинетов
• создание учетных систем
• разработку порталов для продажи билетов
• разработку интернет-магазинов и онлайн-витрин
• внедрение платежных приложений и систем самообслуживания для медицинской отрасли, банков, ЖКХ

В небольших частных клиниках, фитнес-центрах, салонах красоты, магазинах у дома подобные решения пользуются большим спросом, особенно в период коронного кризиса, когда необходимо минимизировать межличностные контакты.

Как цифровые витрины помогают бизнесу зарабатывать больше и привлекать новых клиентов?

— Екатерина, правильно ли я понимаю, что вы собираете какую-то аналитику о клиентах? Каким образом все это происходит?
Давайте посмотрим на пример салона красоты. Как обычно проходят продажи в салонах красоты? Во-первых, это средний чек на входе клиента, после которого предприниматель знает, сколько он заплатил за нового клиента. Стоимость среднего чека включает в себя множество факторов, таких как работа администратора, работа мастера, реклама, а также то, как клиент узнает, какие услуги ему предлагаются. По большей части владелец салона не контролирует процесс обслуживания клиентов, так как нет гарантии, что администратор предоставит то, что нужно, и что мастер подстригет волосы так, как должен. Чтобы иметь возможность оценить эффективность салона, собственник имеет только кассовые чеки. Как узнать, вернется ли этот клиент? В конце концов, мы понимаем, что компания начинает зарабатывать, когда покупатель возвращается, а не в тот момент, когда он приходит один раз. У большинства компаний нет инструментов для такого анализа. Обычно в «зоопарке» используются разные решения, которые не дружат друг с другом и не все знают, как это сделать.

Предпринимателю довольно сложно быстро вникнуть в незнакомую сферу, разобраться в ней и выбрать решения, которые могут взаимодействовать друг с другом и оптимальны для его бизнес-задач. Что мы делаем в этом конкретном случае? Предлагаем установить терминал самообслуживания, установить наше платежное решение, которое интегрируется с кассовыми аппаратами, собрать всю платежную информацию, создать учетную запись, если есть веб-сайт, интегрировать с ним платежное решение, если веб-сайта нет, мы его запускаем (у нас есть решение для быстрый старт, можем персонализировать или принять индивидуальное решение). У нас есть личный кабинет. Как правило, есть панель управления, на которой можно увидеть, какой клиент пришел и что заказал. Таким образом, заказчик получает полноценную цифровую презентацию на сайте или в мобильном приложении.

С помощью этого маркетингового инструмента владелец салона может отправлять клиентам персональные предложения онлайн. В нашем примере каждому посетителю салона красоты показана информация об акциях, проводимых салоном в данный момент. То есть это платежное решение становится дополнительным каналом продаж. К плюсам можно отнести то, что риск человеческого фактора сведен к минимуму. Благодаря работе мобильных приложений есть возможность передать информацию, которую администратор может упустить, забыть. Мы также добавляем такие инструменты, как оплата по ссылке, оплата в рассрочку, потому что наша система предполагает создание электронных кошельков, в которых вы можете хранить авансовые платежи, производить дополнительную оплату и собирать средства. То есть появляется возможность управлять личным кабинетом клиента.

Благодаря выгодному ценовому предложению мы сделали эти технологии доступными не только для крупного бизнеса, но и для любого предпринимателя, будь то небольшой домашний бизнес или сервисная компания. Для малого бизнеса эти решения помогают минимизировать человеческий фактор, усилить контроль над сотрудниками и автоматизировать привлечение клиентов.

— Ваши решения интегрируются или конкурируют с представленными на рынке?
— С решениями, аналогичными нашим, мы обычно не интегрируем наш продукт. Только в части интернет-эквайринга, и то, если у клиента уже есть сайт, к которому подключен интернет-эквайринг. Подключаемся, собираем данные в наш платежный хаб.

Что касается других решений, которые обычно используются практически в любом бизнесе (CRM и бухгалтерские системы), то они нам не конкуренты, поскольку наши продукты многократно усиливают эффект уже внедренных систем. Я это вижу по отзывам покупателей.

Платежные хабы и экосистемы для банков

— Вы упомянули о том, что вы сотрудничаете с банковским сектором. Какие из ваших решений используются в банках?
Мы с самого начала тесно сотрудничали с банками и продолжаем. Однако, учитывая, что банковскому сектору нужны не только покупки, мы запускаем платежные центры для банков и интегрируем их с терминалами самообслуживания. Банки постоянно ищут решения для увеличения продаж, которые они могут предложить своим партнерам (малым и средним компаниям). Мы предлагаем банкам автоматизацию клиринговых операций и сбора платежей с помощью терминалов самообслуживания, которые сами банки устанавливают и предлагают своим партнерам, устанавливая их в университетах и ​​медицинских клиниках. Кроме того, мы предлагаем строительные экосистемы.

У банковского сектора есть «локомотивы», такие как, например, Сбербанк, Тинькофф, которые опережают всех и задают направление и движут всему банковскому сегменту. Они возглавляют другие банки, пытаясь внедрить аналогичные технологии, но не у всех из них есть на это бюджет. Наша система привлекательна для таких банков тем, что она модульная. Поэтому использовать его полностью не обязательно. Вы можете сначала интегрировать определенный модуль под конкретный бизнес-процесс и начать работу, а затем постепенно увеличивать функциональность.

Сейчас, например, перед многими банками стоит задача внедрения систем программ лояльности, построения финансовых рынков. Очень горячая тема. Вы можете начать с нее. Мы знаем, как это сделать, и можем выступить в роли технологического партнера.

— Я мало что понимаю в новых технологиях, но вижу, что будущее моего бизнеса за ними. Где можно пройти обучение по этой теме? Можете что-то посоветовать?
Если мы говорим об электронной коммерции, внедрении интернет-магазина, интернет-магазина, то для того, чтобы стать специалистом в этой области, научиться создавать или хотя бы формулировать требования к таким разработкам, управлять ими, тогда Полагаю, вам просто нужно пойти к любому интегратору и обсудить проект. Сразу многое станет ясно. Обычно мы не берем деньги за первичную консультацию. Если человеку нужна глубокая консультация, то такой посетитель, как правило, превращается в клиента. Это уже проверено на практике, поэтому мы не берем деньги за консультации, мы бесплатно помогаем более четко формулировать задачи и предлагаем возможные решения. А если действительно нужно учиться, то, возможно, стоит обратиться в Высшую школу экономики.

Цифровая трансформация в образовании

— К слову об обучении, как идет процесс цифровизации в образовательной отрасли?
— Я считаю, что это, конечно, одна из самых важных отраслей наряду с медициной. В настоящее время в образовании произошел колоссальный прорыв, поскольку все, и студенты, и учителя, вынуждены поспешно менять обычные форматы и среду на совершенно новые.

— Мне кажется, что эта история дистанционного обучения и оцифровки сильно повлияла на качество образования. Мне, бывшей учительнице начальной школы и маме, очень сложно сидеть за компьютером весь день.

— Действительно, для начальной школы это все еще непросто, но, например, все эти преобразования положительно сказываются на сегменте дополнительного образования. Теперь ученик может выбирать предметы, количество часов, учителей. Все это можно сделать с помощью электронных витрин. Там же можно следить за оценкой учителей, оставлять отзывы. Как человек, который учился всю свою жизнь, я вижу качественные изменения в этой сфере, которые позволяют тратить меньше времени на ненужные курсы, выбирать только те предметы, которые вам нужны.

Цифровые маркетплейсы услуг — как дополнительный канал продаж в ЖКХ

— Мы обсуждали разные сферы использования новых технологий, и Вы упомянули ЖКХ. В чем заключается сотрудничество с ними, внедрение платежных систем или не только?
Предлагаем оплату коммунальных услуг и развитие дополнительного канала продаж. Если вы посмотрите сейчас на лидеров рынка ЖКХ, крупные компании по продажам и управлению ресурсами, то увидите, что они активно тестируют новые инструменты. Они создают цифровые витрины для своих услуг.

— Что, например, мне может предложить моя управляющая компания, кроме электриков для замены лампы в подъезде?
Они могут предложить множество услуг. Это дополнительные услуги: уборка, стирка, ремонт и многое другое. Они создают рынок услуг, где предлагают услуги своих партнеров (подрядчиков) собственникам. Таким образом, управляющая компания расширяет каналы продаж для предпринимателей и получает комиссию от продажи данных услуг населению. Это очень интересная бизнес-тема.

Блокчейн — среда для разработки цифровых решений

Вернемся к теме блокчейна и криптовалют. Как вы считаете, что будет с биткойном в ближайшие годы, как на него повлияет корона-кризис
Честно говоря, мы не работаем с криптовалютами и не используем их, хотя у меня есть друзья, которые углубились в эту тему. Мы относимся к Биткойну как к интересной истории, поэтому я не могу здесь ничего предсказать.

— Объясните, пожалуйста, как связаны блокчейна и криптовалюты, почему с блокчейном вы работаете, но к криптовалютам отношения не имеете?
Криптовалюта — это цифровой актив, который можно покупать, добывать и передавать, а блокчейн — это среда, в которой криптовалюты «живут», в которой они создаются, накапливаются, передаются и обмениваются друг с другом. . Все допустимые действия с криптовалютами выполняются в блокчейне. Блокчейн-среды разные, в некоторых криптовалюты добываются, в других цифровые активы просто выпускаются в виде акций. Каждая среда в этом зоопарке блокчейнов адаптирована к конкретной бизнес-задаче.

— Почему вы используете именно блокчейн в своих разработках?
Все транзакции в блокчейне записываются с использованием хешей, поэтому их нельзя изменить. Эта среда очень безопасна. Это требование для команд, разрабатывающих решения, требующие надежной среды (системы голосования, транзакционный бизнес, денежные переводы).

— Есть ли у блокчейна недостатки?
Скорее всего, есть. На мой взгляд, главный недостаток блокчейна в том, что для него до сих пор нет правовой базы. То есть мы еще не приняли закон, разрешающий его использование. Конечно, это ограничивает разработку и внедрение решений блокчейн. С точки зрения разработчика отсутствие правовой формы и законодательного регулирования является ограничением. Но, например, для тех, кто пользуется криптовалютами, наоборот, анонимность — это плюс.

— Какие цели вы ставите перед собой на ближайшее время?
У нас сегодня две большие цели. Во-первых, запустить наш проект Assistant в сегменте электронной коммерции. Это помощник для тех, кому нужен путеводитель по миру оцифровки.

Вторая, довольно амбициозная цель — запустить блокчейн-платформу, которую мы недавно разработали для производства. Это «цифровая песочница» для специалистов в области технологии блокчейн, где они могут попрактиковаться, протестировать свои проекты и решения.

И, конечно же, мы готовы участвовать в любых цифровых проектах. Все, что может быть онлайн, должно быть онлайн, все, что можно оцифровать, должно быть оцифровано. Нам нужно избавиться от архаичных форм работы. Мы хотим, чтобы цифровая трансформация была доступной и понятной для тех, кто готов в нее погрузиться. Новые технологии требуют знаний и опыта, которыми мы обладаем. И тогда они начнут работать на вас.

Смотрите видео-запись беседы о цифровых решениях для бизнеса

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация от @genesisblock.it