Как проходит цифровизация образования в условиях пандемии

Генеральный директор Genesis Block Екатерина Маликова на канале PRO Business рассказала о цифровизации в образовании и о том, как в этой отрасли используются платежные системы.

Как идет цифровизация в сфере образования, и что уже сделано в этом направлении?

— Прежде всего, хочу отметить, что образование — одна из немногих отраслей, а может быть, и единственная, в которой цифровизация шла не сверху, а снизу. Здесь потребители сервиса сами начали формулировать эти вопросы, на которые им пришлось искать ответы в области цифровой трансформации. Это означает, что теперь ученики точно знают, что они хотят получить, какие знания, у какого преподавателя и в каком учебном заведении они хотят учиться. Поэтому практически каждый, кто участвует в образовательном процессе, должен изменить свой подход к оказанию услуг. Если раньше услуга предоставлялась «как есть», то есть вы поступаете в учебное заведение и получаете набор знаний, который он предлагает, то теперь потребители стали более избирательными. Они четко знают, с каким учителем хотят учиться, какие знания и в какой степени хотят их получить. Учебное заведение должно соответствовать потребностям, оно должно искать новые методы, чтобы изменить формат курса, платформу, перейти к дистанционному обучению, предложить демонстрации своих услуг, как в электронной коммерции. Другими словами, образовательные площадки приобретают формат интернет-магазина, платформы, где желающие учиться могут прочитать о предлагаемых курсах, выбрать те, которые им нужны, и зарегистрироваться.

Эти платформы уже начали формироваться в сегменте дополнительного образования, в курсах повышения квалификации. Теперь это постепенно распространяется на школьное образование, особенно в частных школах, предлагающих уникальные формы и программы обучения. Им нужно представить и продвигать все это в новом цифровом формате.

— Как школы отреагировали на необходимость адаптироваться к условиям работы в пандемию, какие технологии потребовались?
Пандемия и самоизоляция ускорили процессы, которые уже были инициированы технологическим развитием. Оцифровка в этой области идет лавинообразно. Каждый, кто учится и учится, был вынужден осваивать новые платформы и технологии. Это означает, что цифровой формат стал неотъемлемой частью повседневного процесса обучения. Многие сразу адаптировались, быстро нашли решения, выбрали платформы дистанционного обучения, технологии для создания новых учебных материалов. Это дало мощный импульс внедрению новых информационных технологий в образовательный процесс и цифровой трансформации образования в целом. Процесс обучения становится более личным, ориентированным на конкретное желание ученика.

Какие задачи решают платежные решения в новых реалиях?

Основная задача платежной системы — обеспечить безопасный и удобный прием платы за обучение. Кроме того, внедрение платежных решений открывает новые возможности для маркетинга, увеличения продаж, взаимодействия с клиентами и повышения их лояльности. В целом, цели и задачи внедрения платежных решений в образовательных учреждениях сильно различаются от случая к случаю. Но вы всегда можете найти решение, которое удовлетворит практически все ваши основные потребности.

— Как платежная система помогает администрации школы, родителям, детям?
Большинство родителей и детей уже пользуются некоторыми цифровыми услугами, например, для оплаты школьного питания или дополнительных услуг (курсы, занятия, клубы). Это знакомые нам давно известные технологии. Все преимущества их внедрения в учебных заведениях очевидны. Прежде всего, это позволяет избежать денежного и родительского контроля над расходами детей. Введение безналичной оплаты предлагает родителям такой инструмент. Для школьных администраторов платежное решение обеспечивает прозрачность отчетности. Все отчеты формируются автоматически, выплаты производятся по индивидуальным идентификаторам, что снижает вероятность ошибок при пополнении счета. Все остатки, для всех студентов, долги видны сразу. Есть возможность выставить счет за дополнительные услуги, которые родители будут оперативно оплачивать с помощью приложения, онлайн-сервиса или терминала самообслуживания.

Многие школы устанавливают киоски самообслуживания, несмотря на распространенное мнение, что их установка затруднена, в том числе из-за законодательства. На самом деле это не проблема. Киоск самообслуживания может быть установлен администрацией школы по согласованию с советом школы. Это даст возможность просматривать неоплаченные счета прямо в школе и сразу же оплачивать их картой или наличными. Другими словами, школа получает удобный и безопасный способ получения оплаты.

— Школьники тоже могут пользоваться терминалом, что-то самостоятельно оплачивать?
Школьники не могут им пользоваться, потому что за них это делают родители. Но в высших учебных заведениях студенты с удовольствием пользуются терминалами. Без лишних визитов в бухгалтерию они идентифицируются в терминале как студенты, видят все свои долги и оплачивают их прямо в терминале. Это снижает количество долгов, так как облегчает доступ к информации о них.

— Насколько популярно внедрение платежных решений в частных школах, и изменилось ли ситуация из-за пандемии?
Внедрение платежных систем сейчас очень желательно практически во всех сегментах сектора образования, это университеты, дополнительное образование, магистерские курсы и тренинги. С началом пандемии тренинги и мастер-классы стали особенно популярными, так как есть просьба приобрести определенные навыки в короткие сроки. Образовательные учреждения используют свой довольно широкий круг предметов для создания новых местных пакетов, которые хотят быстро распродать, а затем быстро собирают отзывы о них. Вот почему они вводят системы онлайн-платежей и приема платежей с элементами маркетинга.

В любой системе приема платежей, как правило, предусмотрен сбор отчетов и анализов, по которым система сама формирует персональные предложения и взаимодействует с каналами маркетинга и продаж.

Как внедрить платежную систему в учебном заведении?

— Поговорим подробнее о процессе внедрения платежных решений в учебных заведениях. Сколько времени занимает установка системы, и как это происходит?

Однозначного ответа на этот вопрос нет, так как здесь все зависит от целей и задач, которые организация хочет решить с помощью внедрения платежной системы. Если говорить о реализации оплаты через Интернет, то есть о подключении платежного модуля к сайту организации, это делается очень быстро. Весь процесс занимает максимум 3-5 дней. Если речь идет о создании своеобразного платежного хаба с внедрением онлайн-платежей, установкой автоматов самообслуживания и организацией взаимодействия этих каналов приема платежей, это может занять до месяца. А в некоторых случаях даже больше, если, например, вам нужно создать большой список покупок или требуется настройка. Если это обычное решение, которое мы устанавливаем в терминалы самообслуживания, то внедрение занимает около двух-трех недель.

Дорого ли стоит внедрение платежной системы?

Платежная система не имеет контура с конкретным фиксированным значением. У нас есть ряд модулей, которые отвечают за конкретные бизнес-процессы. Наше платежное решение не конкурирует с бухгалтерскими системами, которые, возможно, уже используются в образовательном учреждении. Это им комплименты. Позвольте мне объяснить, что я имею в виду. Система может выполнять несколько функций:

1. принимать безналичную оплату только через интернет-эквайринг;
2. принимать наличные средства через терминал самообслуживания (дополнительная точка приема платежей);
3. задействовать модуль программы лояльности, который позволяет организовать кэшбэк для пользователей или начислять бонусы в зависимости от стоимости покупок);
4. задействовать модуль маркетинга, который отвечает за формирование персональных предложений (формирует отчетность по заданным параметрам и отправляет персональные предложения на их основе).

У каждого из модулей — своя стоимость. Мы предлагаем заказчикам на выбор две финансовые модели:

1. — решение устанавливается на север заказчика (это подходит для тех, чьи технические компетенции позволяют самостоятельно управлять системой;
2. — покупка лицензии, предусматривающая ежемесячную плату за пользование системой, установленной на наших серверах (технология, по которой работает большинство заказчиков).

Стоимость лицензии зависит от количества терминалов и набора модулей, подключенных к функционалу системы. При необходимости мы интегрируем наше решение с учетными и CRM-системами, которые уже используются у заказчика.

Как работает система лояльности в платежном решении?

Наше платежное решение позволяет создавать и сохранять виртуальные кошельки для пользователей. Этим наша разработка отличается от обычного подключения к интернет-эквайрингу. Мы создаем виртуальный кошелек для каждого пользователя в системе, и все платежи, совершаемые пользователем, записываются и хранятся в платежном хабе. Таким образом, мы узнаем, когда, за что и каким образом (через веб-сайт или терминал) он заплатил. Программу лояльности можно настроить в зависимости от задач клиента. Например, школы используют программу лояльности в виде поощрения учащихся. Мы реализовали это решение в одной из частных школ. Если ученик не пропустит урок и получит хорошие оценки, он получит виртуальные баллы. Они собирают в его кошельке. Помимо системы поощрений, существует еще и система санкций. Если ученик пропускает урок без уважительной причины, будет вычтено определенное количество баллов. Затем эти баллы можно обменять на что-нибудь ценное на школьных ярмарках или других мероприятиях. Такая система позволяет вести учет баллов и стимулировать желание учащихся заниматься лучше. В дополнительном или высшем образовании, где обучаются не дети, а взрослые, можно организовать систему кэшбэка.

Какие платежные методы сегодня пользуются наибольшим спросом?

Лидеры популярности — это:

1. интернет-эквайринг, то есть, оплата банковскими картами через сайты;
2. терминалы самообслуживания в новых реалиях также довольно востребованный продукт;
3. инвойсинг — формирование и отправка счета на мобильный телефон клиента для последующей оплаты в удобное время.

Система оценки качества преподавания

— Какие дополнительные модули доступны в рамках платежного решения?
В последнее время у нас есть рейтинговая система, которая используется в учебных заведениях для оценки работы учителей. После обучения пользователи могут оценить пройденный курс и инструктора, который его прочитал. Затем система анализирует оценки всех пользователей и формирует оценку учителя. На основе этой классификации строится дальнейшее взаимодействие между руководством и учителями. То есть, если будет много негативной критики, возможно, вам придется сменить учителя. С помощью этого анализа руководство получает обратную связь от клиентов, оценку качества преподавания любого учебного курса.

Как используются платежные решения в онлайн-школах при дистанционном обучении?

Онлайн-школы, которых сейчас так много, являются ответом отрасли на потребности рынка. Индустрия не успевает перестраиваться перед лицом новых реалий, осваивать и внедрять ИТ-разработки, поэтому появляются онлайн-школы, предлагающие по пунктам совершенно конкретные решения проблем. ученики. Здесь самое главное — выбрать платформу для онлайн-школы. Мы сами не разрабатываем онлайн-платформы для обучения, но выступаем в роли интегратора. Мы работаем с коммуникативными площадками между учителями и учениками, где есть специальные методики разработки учебных курсов, программ, оценки эффективности занятий. Очевидно, что эти платформы не работают без платежного решения. Наша система интересна онлайн-школам из-за наличия электронного кошелька. Позволяет организовать разные варианты оплаты:

• оплата по частям;
• отложенный платеж;
• оплата всей суммы сразу;
• формирование запроса на кредитование (при интеграции с банком можно оформить предварительную заявку и получить одобрение на кредит.

Для онлайн-школ платежные системы с таким широким функционалом для внутреннего учета — очень необходимый инструмент.

Я уверен, что цифровые технологии давно и серьезно вошли в сферу образования, что за ними будущее. Они повысят эффективность образовательного процесса, помогут учителям создавать качественные учебные материалы и сократят время поиска учащимися информации. Благодаря тесному сотрудничеству образовательных учреждений и ИТ-компаний образовательная среда становится все более информативной и функциональной. Думаю, вместе мы сможем сделать этот новый мир немного лучше.

Смотрите видео-интервью о цифровизации в образовании