Доступный IT-консалтинг — будущее без фрилансеров

Оцифровка постепенно охватывает все больше и больше секторов экономики и ведет к росту интереса к услугам ИТ-консалтинга. Генеральный директор Genesis Block Екатерина Маликова рассказала, как компании удалось сделать ИТ-консалтинг доступным для малого и среднего бизнеса.

Для чего бизнесу IT-консалтинг?

ИТ-консалтинг — это набор аутсорсинговых услуг от компаний, занимающихся информационными технологиями, которые помогают предприятиям создавать, оптимизировать или модернизировать цифровую инфраструктуру для управления предприятием и автоматизации бизнес-процессов.

Компания Genesis Block пришла в ИТ-консалтинг после того, как начала внедрять платежные сервисы, мобильные приложения и другие решения для автоматизации бизнеса. Запустив свои продукты на площадках клиентов, специалисты Genesis Block осознали, насколько востребованы услуги ИТ-консалтинга. В любой организации, как правило, уже существует какой-то ИТ-ландшафт, в который нужно интегрировать новые разработки, чтобы получить синергетический эффект от их взаимодействия с существующими системами.

«Сейчас, когда обстоятельства вынуждают компании вступать на цифровой путь, постоянно появляются новые решения, которые значительно облегчают процесс цифровой трансформации. Однако не всем предпринимателям удается следить за новыми продуктами и понимать тенденции, потому что сложно вести бизнес и одновременно вникать в новые технологии, — говорит Екатерина Маликова.

Предприниматели должны нанять ИТ-консультанта, который должен отслеживать рынок на предмет новых решений и предлагать соответствующие решения. Это, конечно, влечет за собой дополнительные расходы и не гарантирует, что вы получите соответствующие рекомендации по качеству. В таких ситуациях необходимы услуги внешних подрядчиков, которые самостоятельно разрабатывают ИТ-решения или выступают интеграторами, внедряют продукты других компаний. Genesis Block сочетает в себе оба этих направления. Компания имеет ряд собственных продуктов и реализует готовые решения других разработчиков.

ИТ-консалтинг для малого бизнеса

«Genesis Block» работает с клиентами из самых разных отраслей, в основном с предприятиями малого и среднего бизнеса. Это салоны красоты, медицинские центры, учебные заведения, жилищные компании и общественные предприятия. Компания в первую очередь предлагает своим клиентам платежные решения, чтобы они могли принимать платежи быстро, удобно и безопасно. Затем к уже созданной платежной системе будут добавлены маркетинговые инструменты, которые позволят вам проанализировать собранную платежную базу.

ИТ-консалтинг предлагается в качестве сопутствующей услуги, когда клиентам необходимо помочь выбрать решение, соответствующее их задачам, разобраться в установленных системах, модернизировать их или предложить оптимальную замену устаревшему решению.

Из недавних кейсов Екатерина приводит в пример небольшую компанию, работающую в сфере услуг. Чтобы отправлять клиентам персонализированные предложения, необходимо было интегрировать инструменты электронного маркетинга с существующим веб-сайтом компании. Основатель столкнулся с вопросами:

• какие сервисы выбрать,
• как их внедрить / подключить к действующему сайту,
• как собрать базу клиентов,
• где ее хранить,
• где держать данные о платежах,
• как все это обрабатывать?

Помимо решения этих проблем, также необходимо было учитывать требования законодательства в части хранения персональных данных, требования к информационной безопасности и отказоустойчивости системы.

После того, как решения выбраны, внедрены и настроены, начинается следующий этап — «как со всем этим взлететь?» Опять же, требуется ИТ-консультант для обучения персонала работе с новой системой. Иногда в процессе внедрения платежного решения или программы лояльности подрядчик понимает, что необходимо оптимизировать некоторые части существующей инфраструктуры заказчика, которые не позволяют установить современный продукт, чтобы он работал безупречно. В таких случаях разработчики готовят предложение по модернизации инфраструктуры, например, дают рекомендации по серверам.

Сколько в среднем времени уходит на проект?

Никаких конкретных дат установить нельзя. Бывают случаи, когда программисты и заказчик работают очень слаженно, заказчик быстро утверждает техническое задание, подрядчик быстро внедряет систему, настраивает, тестирует и запускает в коммерческую эксплуатацию. Иногда на это уходят буквально часы. Но есть задачи, в которых достаточно нескольких месяцев, чтобы провести анализ, предложить решения, согласовать выбранный вариант с заказчиком, а затем приступить к реализации.

Какие ИТ-решения сейчас востребованы?

Разработка веб-сервисов, личных кабинетов, внедрение программ лояльности очень популярны, потому что все осознали, что им нужно работать со своей клиентской базой. Эти решения часто сопровождаются оптимизацией процессов расчетов и установкой терминалов самообслуживания, чтобы предложить клиентам услугу, которая работает автономно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и не зависит от человеческого фактора.

Очень популярна разработка мобильных приложений. Они нужны сегодня, наверное, всем, кто что-то продает или покупает. Мобильные приложения разрабатываются под конкретную задачу, услугу. В рамках проекта проводится предпроектная проработка, на его основе ведутся технические работы, составляется бюджет и коммерческое предложение согласно техническому заданию. Коммерческое предложение согласовывается с заказчиком и, если все верно, команда переходит к разработке. После запуска готового приложения мы провели обучение персонала заказчика.

ИТ-консалтинг будущего

Тенденция к цифровизации бизнеса привела к тому, что компании постоянно пробуют новые сервисы, что-то внедряют, модернизируются. Эти эксперименты и их результаты растут как снежный ком. Управлять ими становится все труднее. Есть три варианта решения этой проблемы.

1. Нанять системного архитектора и делегировать полномочия по выбору решений и организации процесса внедрения. Это, как правило, высококвалифицированные специалисты с соответствующей зарплатой. Не все предприниматели могут себе это позволить.

2. Обратитесь к фрилансерам, но в этом случае очень много рисков с точки зрения информационной безопасности, защиты личных данных клиентов. К тому же фрилансеры, как правило, не дают гарантии качества, не несут ответственности за результат. Помимо случайных ошибок, они могут намеренно оставлять уязвимости в программном обеспечении, утечку данных и другой информации.

3. Контактные аутсорсинговые компании для ИТ-услуг, которые обычно действуют в рамках законодательства, несут ответственность за конечный продукт, им поручается его поддержка и обслуживание после внедрения.

Малый и средний бизнес все чаще отдает предпочтение третьему варианту, поскольку первый для них слишком дорог, а второй небезопасен.